Neuankömmlinge, eine Nummer und der Staat als Servicepunkt

Man hat ja so seine Erwartungen, wenn man in ein neues Land zieht.
In unserem Fall: zwei große Erzählungen.

Erstens: Fahrräder überall.
Zweitens: eine Digitalisierung, die angeblich funktioniert.

Über das mit den Fahrrädern haben wir schon mehrfach gesprochen – und ja, wir arbeiten das Thema immer noch therapeutisch auf. Heute geht es um die zweite Legende: den digitalen Staat.

Und um die Frage, wie dieser Staat mit Teilzeit-Immigranten wie uns umgeht.

Weil uns kein geeignetes Bild ohne Datenanteil von uns einfiel, ziert ein Hamsterbild diese Episode.

Der erste Versuch – oder: Formulare mit Rückstoß

Einige Monate vor unserem Umzug hatten wir bereits Kontakt mit dem Einwanderungssystem aufgenommen. Digital natürlich.

Die Formulare waren nicht gerade Wellness für die Seele, aber immerhin verständlich, ordentlich erklärt und – man staune – mehrsprachig.

Trotzdem scheiterten wir.

Der Grund war klassisch: Wir hatten überlesen, dass man sich zu früh anmelden kann. Auch das ist eine interessante bürokratische Erfahrung. Normalerweise ist man ja eher zu spät.

Also: alles wieder auf Null.

Vorbereitung ist alles (fast)

Für den nächsten Versuch im Februar waren wir besser vorbereitet.

Alle Dokumente digital hochgeladen. Geburtsurkunden, Nachweise, das ganze Programm.
Außerdem: ein gut gefülltes Konto. Denn wir kommen ohne dänischen Job und müssen nachweisen, dass wir uns selbst ernähren können.

Man betritt also das Einwanderungsbüro.
Zieht eine Nummer – natürlich vorher schon digital registriert.

Alles wirkt so effizient, dass wir denken:
Das dauert fünf Minuten.

Der längste effiziente Termin unseres Lebens

Falsch gedacht.

Als unsere Nummer aufgerufen wird, passiert etwas, das in Behördenbesuchen selten vorkommt:
Wir werden freundlich behandelt.

Nicht nur kurz höflich. Sondern wirklich zugewandt.
Und gleichzeitig sehr gründlich.

Die Unterlagen werden sorgfältig geprüft. Weitere Nachweise werden angefragt. Ein Wert hat sich geändert – was wir Schussel natürlich nicht mitbekommen hatten.

Also müssen wir noch etwas nachreichen.

Zum Glück dürfen wir das direkt vor Ort erledigen:
Handy raus, Dokument aufrufen, per Mail an den Sachbearbeiter schicken.

Nach 45 Minuten verlassen wir das Büro.

Nicht frustriert.
Eher mit dem Gefühl, dass jemand seinen Job ernst nimmt.

Die magische Nummer

Beim nächsten Termin im International House Copenhagen geht es dann tatsächlich schnell.

Ein paar Minuten später haben wir sie: unsere CPR-Nummer.

Diese Nummer ist in Dänemark so etwas wie der Generalschlüssel zum Staatswesen. Ohne sie läuft nichts. Mit ihr läuft erstaunlich viel.

Später richten wir die MitID ein – eine digitale Signatur, die Zugangsschlüssel zu staatlichen digitalen Diensten ist.

Dazu kommen noch zwei Apps.

Und plötzlich passiert etwas, das man als Deutscher kurz verdauen muss:
Der Staat schreibt uns.

Digital.

Post vom Staat

Kurz nach unserer Ankunft erscheinen die ersten Nachrichten.

Eine Behörde heißt uns Willkommen.
Eine andere bittet uns, ein Konto zu hinterlegen – falls der Staat irgendwann Geld an uns überweisen möchte.

Wir freuen uns darüber, dass das sofort funktioniert.

Das Konto legen wir später an. Realistisch gesehen werden wir vom dänischen Staat eher wenig Geld erhalten.

Aber wer weiß.

Die überraschende Rückkehr der Briefe

Eine Sache hatte uns bei der Anmeldung irritiert.

Wir mussten angeben, dass wir postalisch erreichbar sind.

Dabei hatten wir doch gelernt: Die staatliche Post in Dänemark wurde abgeschafft.

Trotzdem kleben wir vorsichtshalber unseren Namen an den Briefkasten.

Eine gute Entscheidung.

In der ersten Woche kommen sechs Briefe.

Darunter:
eine schriftliche Bestätigung unserer CPR-Nummern. Unsere Gesundheitskarten.

Eine Anfrage, wo die Kinder denn zur Schule gehen. Wir beantworten die Schulfrage digital. Sollen wir auch. Das tun wir mit leichter Nervosität.
Haben wir die richtige Behörde erwischt? Die richtige Kategorie? Den richtigen Button? Man entwickelt schnell eine gewisse Ehrfurcht vor digitalen Formularen.

Und es kommt – etwas unerwartet – ein Testkit zur Darmkrebsvorsorge, weil eine Person unserer Familie altersmäßig in das Screening fällt.

Willkommen im dänischen Gesundheitssystem.

Kunden statt Bittsteller

Im International House Copenhagen bekommen wir außerdem Informationsmaterial über die Stadt.

Tipps zur Wohnungssuche.
Hinweise zur Jobsuche.
Und eine Zeitung mit politischen Informationen.

Alles sehr freundlich, sehr zugewandt.

Man hat zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, Bittsteller zu sein.
Eher Kunden.

Vielleicht liegt das daran, dass wir eine unkomplizierte Form von Einwanderung darstellen: Teilzeit-Immigranten aus dem Nachbarland ohne großen Verwaltungsstress.

Vielleicht werden hier aber tatsächlich alle so behandelt. Es wirkt auf den ersten Blick so, aber wir haben auch schon anderes gehört.

Und dann noch Dänisch

Zum Schluss erfahren wir noch etwas:

Der Staat bietet kostenlose Dänischkurse an.

Das war ursprünglich nicht Teil unseres Plans.
Wir dachten: Ein paar Monate hier, ein bisschen Englisch, das wird schon.

Aber inzwischen wächst eine gewisse Neugier.

Vielleicht sollte man die Sprache doch lernen.

Schließlich haben wir jetzt eine CPR-Nummer, ein digitales Staatskonto und einen Briefkasten, der überraschend aktiv ist.

Da wäre es nur konsequent, auch in der Landessprache zu verstehen, was die Leute sagen. Auch, wenn Englisch nirgends ein Problem ist.